Eis uma quest�o que muitos empreendedores de pequenas e m�dias empresas andam se perguntando: Posso negativar clientes durante a pandemia?

Para responder isso, conversamos com Patr�cia Iyama, Diretora de Credit Services da Serasa Experian. Segundo ela, a �nica restri��o para negativar clientes nesse momento � relacionada � negativa��o de mensalidades escolares no estado do Mato Grosso. Trata-se de uma medida ligada � pandemia e que deve acabar em breve. ?As demais negativa��es (grande maioria), podem ser feitas normalmente, tanto no Mato Grosso como no restante do pa�s?, explica.

Patr�cia conta que, atualmente, muito credores t�m revisto suas r�guas de cobran�a, estendendo os prazos de pagamento e propondo renegocia��es como forma de amenizar os impactos da crise. Essa � uma boa op��o para lidar com os inadimplentes e mostrar que, apesar da cobran�a, a sua empresa entende que o cen�rio atual est� dif�cil para todos. Assim, d� prefer�ncia a cobran�as amig�veis como alternativa para iniciar processos de renegocia��es. ?Al�m da tradicional liga��o, a cobran�a pode ser realizada por carta, e-mail e SMS?, lembra a Diretora.

Caso as tentativas de cobran�a mais amig�veis n�o forem bem-sucedidas, o cliente deve, sim, avaliar a op��o da negativa��o. � uma ferramenta para agilizar a recupera��o de d�vidas. Apenas lembre-se de que, para ser efetiva, a negativa��o deve acontecer em d�vidas recentes, com at� 60 dias do prazo de vencimento.

? Mantenha os dados dos seus clientes atualizados

Seja qual for o meio utilizado para fazer a cobran�a (telefone, carta, e-mail ou SMS), lembre-se de manter os dados dos seus clientes sempre atualizados. Isso garantir� mais efici�ncia e aumentar� as chances de recupera��o das d�vidas. ?Os melhores dados de contato s�o aqueles que seu cliente te informa ao longo do relacionamento com sua empresa. Por isso, mantenha essas informa��es atualizadas, pois elas te ajudar�o na comunica��o com seus clientes, seja para a divulga��o de novas ofertas, seja em um processo de cobran�a.?

? Conte com a solu��o de Serasa Experian para recuperar d�vidas

A ideia da solu��o de Recupera��o de D�vidas da Serasa Experian � atender a dois pilares: criar um ambiente de negocia��es seguro e recuperar com mais rapidez e efici�ncia os receb�veis atrasados da sua empresa. Por isso, ela oferece as op��es de cobran�a digital e negativa��o, sendo poss�vel usar os recursos como quiser, de forma conjunta ou separada.

No caso do modelo digital, imagine que sua empresa tem o cliente X, que j� compra j� h� bastante tempo. Contudo, recentemente, ele come�ou a ficar inadimplente devido a problemas financeiros. Assim, para n�o haver desgaste no relacionamento de voc�s, a sua empresa pode fazer a cobran�a sem constrangimentos pela plataforma. O contato � feito por e-mail, SMS ou pelos dois canais. Assim, a cobran�a � amig�vel e sem implica��es no banco de devedores da Serasa Experian.

Mas se preferir, voc� tamb�m pode incluir a negativa��o a qualquer momento, at� mesmo junto com a cobran�a da d�vida. Ou seja, h� liberdade para o empres�rio realizar o processo da maneira que achar mais adequado, especialmente, porque cada cliente tem um contexto diferente. Aqui, vale o lembrete que, caso opte pela inclus�o do nome do cliente na lista de negativados da Serasa Experian, ele pode ser rapidamente retirado, assim que o d�bito for quitado.

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